根據《*人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、效勞、管理系統”三大類，產品認證和管理系統認證已展開多年，獲得了各類安排的廣泛參加，取得了杰出作用。但關于效勞認證來說，整體還處于一個較新的范疇。
2006年國家商務部頒布了《產品售后效勞點評系統》職業規范，2011年上升為國家規范。
2007年，由國家商務部推薦、國家認監委同意，認證中心根據該規范展開了售后效勞認證。
商品售后5級圖標GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。適用于*人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。
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